+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Куда обратиться если нарушены права потребителя

Общество по защите прав потребителей Главной функцией данной структуры является защита прав и интересов покупателей. Разрешение спорных ситуаций в досудебном и судебном порядке, а так же ознакомление общества с их правами. Основной деятельностью компании является: Передача исковых заявлений и жалоб в контролирующие органы; Проведение различных экспертиз и выдача заключений; Консультирование и информирование граждан об их правах. Для того, что бы воспользоваться услугами данной структуры нужно посетить официальный сайт организации ozpprf.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителей в 2018 году: куда обращаться и куда жаловаться

Повторное выполнение работы изготовление вещи Срок для срочного выполнения Если этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора п. Согласно п. Если потребитель случайно повредил товар в магазине Что делать при случайном повреждении неоплаченного товара на территории магазина?

Должен ли в таком потребитель оплачивать поврежденный товар? Если потребитель случайно, без умысла, повредил п ринадлежащий магазину товар например, задели банку или бутылку, стоящую на полке, и которая разбилась , и это произошло до момента оплаты данного товара, то сотрудники магазина не вправе требовать оплаты ненамеренно испорченного товара, так как порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.

Риск случайной гибели или порчи отчуждаемых вещей переходит на приобретателя одновременно с возникновением у него права собственности, если иное не предусмотрено договором.

Таким образом, по общему правилу убытки риск в связи с гибелью или порчей вещей несет их собственник, но стороны могут установить в договоре иной порядок, например, что риск случайной гибели переходит на покупателя с момента уплаты ее стоимости.

Риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения, согласно ст. В данном случае, до оплаты товара в кассе, собственником является магазин. Под случайной гибелью товара применительно к договору купли-продажи подразумевается утрата или повреждение товара, которые произошли по независящим от продавца и покупателя причинам вследствие случайных явлений или обстоятельств непреодолимой силы.

В ситуации же, когда покупатель по неосторожности поспособствовал повреждению или гибели товара, здесь вступает в силу совсем статья Статья Причинение вины по неосторожности, не избавляет от ответственности от возмещения убытков.

Вина в гражданском праве — по общему правилу необходимая составляющая гражданского правонарушения, обусловливающая применение гражданско-правовой ответственности.

Формами вины считаются умысел и неосторожность, то есть лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, отвечает при наличии вины умысла или неосторожности.

То есть если покупатель умышленно или по неосторожности причинил вред имуществу юридического лица, в данном случае, магазина, он обязан компенсировать причиненный вред. Именно об этом и говорят Примерные правила работы предприятия розничной торговли, разработанные Комитетом РФ по торговле.

Письмо от 17 марта г. Это не так. Покупатель должен компенсировать стоимость товара по цене в розницу, поскольку в данном случае продавец не должен терпеть убытки в виде упущенной выгоды Статья Существуют обстоятельства при которых степень вины покупателя будет признана минимальной и в таких случаях, ответственности покупатель нести не будет.

Это те ситуации, где присутствует вина самого продавца. Например, узкие и загроможденные проходы между стеллажами, скользкий пол, шаткие конструкции из выставленного товара, товар, выставленный к самому краю без заградительных бортиков, дернувшийся транспортер на кассе и т.

Но, следует помнить, что отсутствие вины, должен доказывать именно причинитель вреда. Об этом сказано в п. Такое оговаривается в той же статье. Это может быть, к примеру, причинение вреда несовершеннолетними в возрасте до четырнадцати лет — статья Таким образом, если покупатель по неосторожности повредил товар в магазине, то продавец вправе взыскать с него его стоимость, если покупатель не докажет, что вред причинен не по его вине.

Компенсация вреда в таком случае оформляется не товарно-кассовым чеком, поскольку в данном случае не заключается договор купли-продажи, а приходным кассовым ордером, в котором указывается причина выплаты.

Если покупатель отказывается компенсировать ущерб на месте, то продавец вполне может составить акт о случившемся правонарушении и внести в него внести все свои замечания и соображения покупателя, по которым тот отказывается компенсировать причиненный вред.

С данным актом продавец вправе обратиться в суд и в исполнительном порядке взыскать понесенные убытки с покупателя в таком случае потребителю пригодятся все внесенные дополнения и примечания.

Не стоит отказывать продавцу в предоставлении паспортных данных, а также пытаться покинуть магазин, так как продавец и представители охраны могут вызвать наряд милиции, а также задержать покупателя до момента его прибытия.

Формальным прикрытием для их действий может послужить обвинение в мелком хулиганстве, то есть в умышленном повреждении чужого имущества, которое подпадает под действие КоАП — статья Мелкое хулиганство Согласно статье Если потребитель не согласен с обвинением продавца, то стоит решать вопрос в судебном порядке.

Как правило, продавцы или закрывают глаза на мелкие случаи порчи товара, или имеют в своем бюджете расходную статью на поврежденный товар. Обычно, когда ситуация спорная и покупатель ведет себя адекватно, сотрудники магазина стараются решить вопрос полюбовно, не доводя до судебных разбирательств и стараясь не привлекать особого внимания к их магазину.

Не стоит допускать самоуправства и при любых спорных ситуациях стоит вызвать наряд милиции, чтобы зафиксировать противоправные действия сотрудников магазина. Никто не вправе Вас задерживать или требовать произвести оплату товара, если Вы не согласны с наличием Вашей вины.

Попав в такую ситуацию, стоит позвонить на горячую линию Роспотребнадзора и получить консультационную помощь. Статья Риск случайной гибели имущества Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Переход риска случайной гибели товара 1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Общие основания ответственности за причинение вреда 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Правила работы предприятия розничной торговли, разработанные Комитетом РФ по торговле.

В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: Возмещение убытков 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними в возрасте до четырнадцати лет 1.

За вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет малолетним , отвечают его родители усыновители или опекуны. Мелкое хулиганство 1. Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, 2.

Те же действия, сопряженные с неповиновением законному требованию представителя власти либо иного лица, исполняющего обязанности по охране общественного порядка или пресекающего нарушение общественного порядка.

Или статьи Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемые жизнь и здоровье граждан или собственность, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в органы внутренних дел милицию.

Но в любом случае охранники могут остановить покупателя только аккуратно и уважительно. Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб 1. Превышение руководителем или служащим частной охранной или детективной службы полномочий, предоставленных им в соответствии с лицензией, вопреки задачам своей деятельности, если это деяние совершено с применением насилия или с угрозой его применения, — наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

То же деяние, повлекшее тяжкие последствия, — наказывается лишением свободы на срок от четырех до восьми лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет. Если обнаружен посторонний предмет в продуктах Если потребитель обнаружил в продукте питания посторонний предмет стекло, болт, червяк и т.

Если потребитель пострадал физически рана, шок и т. Покупая лекарства, нужно сохранять рецепты и чеки. После этого нужно обратиться в Роспотребнадзор или экспертную организацию: С экспертным заключением подтверждающим, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подложено туда, а также с чеком если сохранился , показаниями свидетелей нужно обратиться по месту приобретения продукта — предъявить претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб.

Копию документов следует передать руководителю или секретарю под подпись на втором экземпляре. Возможно, на этом конфликт будет исчерпан и компания возместит потребителю ущерб.

Если ответчик не захочет общаться с потребителем, то следует обратиться в суд. Иски до тысяч рублей рассматриваются в мировых судах. Иски более тысяч — в федеральных. Квалифицированную юридическую помощь потребителю может оказать Общество защиты прав потребителей.

Если нужна потребительская экспертиза Если потребитель купил некачественный товар, то он может вернуть его продавцу, который, в случае необходимости, должен провести проверку качества товара или товарную экспертизу.

Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных потребителем требований возврат или обмен товара.

Иногда, результаты такой экспертизы могут не подтвердить, что товар был некачественный, так как некоторые недобросовестные продавцы наладили хорошие отношения с так называемыми независимыми экспертными организациями, которые делают свои заключения исключительно в их пользу.

Если потребитель получает руки заключение "экспертизы", где говорится, что это покупатель неправильно носил обувь или неверно эксплуатировал сотовый телефон, то стоит провести самостоятельно независимую экспертизу в организации, которой потребитель доверяет и у которой нет тесных связей с продавцом.

Закон предоставляет потребителю право присутствовать при ее проведении. Потребитель также может взять с собой на проведение экспертизы своего представителя — компетентного специалиста, который сможет проконтролировать действия эксперта.

Если результаты повторной экспертизы подтвердят некачественность товара, то, как показывает практика, у потребителя есть хорошие шансы выиграть дело в суде. Суды, как правило, больше склоняются на сторону потребителей и не очень жалуют недобросовестных продавцов.

Кстати, согласно закону, продавец обязан компенсировать расходы потребителя на проведение экспертизы. Независимо от того, кто проводил экспертизу, ее результаты можно оспорить у мирового судьи или в районном суде.

Если потребитель не согласен с итогами экспертизы, проведенной судом, и имеет весомые доводы, то можно потребовать проведения повторной экспертизы.

Если нарушены сроки ответственности производителя Потребитель часто сталкивается с тем, что бывают различные сроки ответственности производителя или продавца. Например, на товары и работы услуги могут быть установлены срок службы или срок годности и гарантийный срок.

Эти сроки являются сроками ответственности продавца изготовителя, исполнителя перед потребителем. В течение данных сроков а в некоторых случаях и по истечению всех сроков потребитель может предъявлять продавцу изготовителю, исполнителю претензии и требовать возмещения убытков.

Существуют перечни товаров, услуг работ , на которые срок службы срок годности должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар, услугу работу не установлены срок службы срок годности или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени потребитель может предъявить требования относительно товаров работ с неустановленными сроками.

Закон о защите прав потребителей, по тому так и называется, что бы урегулировать правоотношения между продавцом и покупателем и защищать потребителя. Законодательство урегулировано в области защиты прав потребителей, так, что бы защищать и отстаивать права потребителя. Во многих случаях, потребители не отстаивают свои права, а просто или забывают, что можно обращаться в государственные инстанции и суд для решения вопроса связанного с защитой прав потребителей, или вообще не знают ни чего о том, как можно отстаивать свои прав как потребителю.

Куда можно обратиться и, что можно сделать потребителю, если нарушаются его права Взаимоотношения потребителя и продавца, регулируется законом о защите прав потребителей, в соответствии с законом, покупатель, должен получать товар в соответствии с заявленными требованиями, получать товар который соответствует нормам, установленным в России, а так же получать товар который отвечает санитарным и гигиеническим нормам, установленным в России.

Получи ответ на свой вопрос за 15 минут 75 юристов готовы Вам помочь. В соответствии с законом продавец обязан предоставлять товар, который устраивает покупателя и соответствует нормам.

Так же продавец обязан предоставить покупателю, всю необходимую информацию о товаре, производителе товара. В случае нарушения законодательства по защите прав потребителей, покупатель имеет право обращаться в государственные органы для воздействия на продавца, Роспотребнадзор, Департамент Торговли и Услуг, Министерство Потребительского Рынка, Прокуратуру и с исковым заявлением в суд.

Срок устранения недостатков по закону в России составляет не более 45 дней с момента обращения покупателя.

Права потребителя

Все импортные товары должны сопровождаться аннотацией инструкцией на русском или белорусском языке. Покупка товара Потребитель имеет право на проверку работоспособности, комплектности, веса, меры и цены приобретаемых товаров. Убедитесь, что нет повреждений. Отказ курьера дожидаться окончания осмотра товара покупателем является неправомерным. Образцы документов с примером их заполнения должны быть размещены на сайте интернет-магазина.

Мошенничество Что делать, если ваши права нарушены Вы купили страховку, взяли кредит или вложили деньги в ценные бумаги, но результатом расстроены. Платежи по кредиту оказались выше обещанных, страховку не выплачивают, инвестиции принесли убытки… Куда жаловаться? Если вы считаете, что банк, негосударственный пенсионный фонд, страховая или брокерская компания нарушили ваши права, обращайтесь в Банк России.

Защита прав потребителей Как составить исковое заявление? Исковое заявление подается в суд в письменной форме оно может быть написано от руки или напечатано. В заявлении должны быть указаны: Наименование суда, в который подается заявление; Наименование истца, его место жительства или, если истцом является организа-ция, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявле-ние подается представителем. Поскольку вы являетесь истцом, то должны указать свои фамилию, имя, отчество и адрес прописки.

Куда обратиться по защите прав потребителей

Жалобы ЗПП Куда жаловаться на нарушение прав потребителя? Куда обращаться по защите прав потребителей? Введите проверочный код с картинки: Купила себе сапожки замшевые за не маленькую сумму, оказалось меня обманула это было не замш! Хотела вернуть они не берут назад! Чека мне не дали, только коробка и пакет. Ответ Добрый День, Вы имеете право потребовать возврата уплаченных денежных средств за приобретенный товар. Так согласно пункту 2 статьи 10 ЗРК "О защите прав потребителей" далее - Закон если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре работе, услуге , а также о продавце изготовителе, исполнителе повлекло приобретение товара работы, услуги , не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков. Мною была приобретена сантехника в мае г. На следующий день обратились в магазин, они приехали- составили акт и направили на завод, где приобретают эти ванны.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей: Подробности Фото: Pixabay Елизавета Джос Не каждый украинец знает о том, как именно действует закон о защите прав потребителей. Поэтому я решила подробно рассказать, что делать и куда обращаться в случае нарушения ваших прав со стороны торгового предприятия. Согласитесь, нарушение прав потребителя довольно распространенная практика в нашей стране.

Восстановление нарушенных прав и законных интересов потребителей финансовых услуг В последние годы в России все большую популярность набирают финансовые услуги, которые предлагаются различными кредитными, микрофинансовыми организациями, ломбардами, страховыми организациями, кредитными потребительскими кооперативами и т. Услуги страхования, услуги ценных бумаг, услуги ломбардов, привлечение во вклады денежных средств, выдача займа в виде денежных средств, осуществление расчетов по банковским счетам, обслуживание банковских карт — все это финансовые услуги.

Что надо знать, чтобы постоять за себя? Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг. Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае года. Закон прописывает правила отношений между продавцом производителем и покупателем, возникающих в спорных ситуациях.

Если нарушены права потребителя

Повторное выполнение работы изготовление вещи Срок для срочного выполнения Если этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора п. Согласно п. Если потребитель случайно повредил товар в магазине Что делать при случайном повреждении неоплаченного товара на территории магазина?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Для этого нужно составить заявление на имя начальника териториального органа Роспотребнадзора по месту нахождения магазина, в котором изложить, в чём состоит нарушение магазином ваших потребительских прав, с обязательным указанием следующей информации: Куда жаловаться на нарушение прав потребителя На одном экземпляре потребуйте продавца поставить подпись, дату принятия и входящий номер, либо другие отметки о том, что претензия принята и данный экземпляр с отметками должен остаться у вас, это будет доказательством того, что претензию вы направили, а значит претензионный порядок соблюден. Поговорим о защите прав потребителей: Пять лет я добиваюсь от строительной организации устранения недоделок, продувание стен. У меня угловая квартира над проездной аркой.

Что делать, если ваши права нарушены

Введите проверочный код с картинки: Задать вопрос Купил смартфон Обратился в магазин они мне отказали вернуть или принять его назад так как сумма товара составляет более тенге надо делать экспертизу в стороннем сервисе, говорят если это заводской брак, то надо будет для обмена заплатить за акт составленный сервисом!!! Как мне быть в данной ситуации кто мне возместит расходы за экспертизу? Стоимость дополнительной проверки экспертизы качества товара оплачивается продавцом изготовителем. Если в результате проверки экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу изготовителю расходы на проведение проверки экспертизы , а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку экспертизу товара за свой счет.

28 ноябрь. Программа "Приведение информации для потребителя в соответствии Куда следует обращаться, если нарушены ваши права? Если Вы.

Профессиональная юридическая помощь или обращение к органам по защите прав потребителя? Таким образом, в указанной структуре всегда работают профессионалы своего дела. Одно из первых ваших действий относительно защиты собственных прав потребителя - это убедиться в собственной правоте. Вы можете получить консультацию как у компетентных специалистов государственного уровня, о которых уже было сказано выше, так и воспользоваться возможностью получить профессиональную юридическую консультацию.

Как вернуть бракованный или некачественный товар продавцу: советы юриста

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить. При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы. Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

В какие органы обращаться, если права потребителя нарушены при обнаружении недостатков товара?

Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться в туда и рассчитывать на юридическую поддержку. Общества по защите потребителей часто объединятся, обмениваются опытом, образовывают международные организации. Главные цели таких обществ можно выразить так:

Официальная юридическая помощь На протяжении современной жизни, большое количество человек постоянно сталкиваются с тем, чтобы использовать различные сферы предоставления услуг.

Защита прав потребителя: В суд, Управление по защите прав потребителей, Общественную организацию по защите прав потребителей?.. Ведь в ответ часто слышишь позитивную реплику, а если и нет, то кто-нибудь другой забудет спросить о свежести и купит товар. Понятно, что продукт уже давно испорчен и просрочен, но вопрос в том, почему он все еще на прилавке?

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца п. Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть. Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине? Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. Можно сдать товар без чека? Да, отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не может быть причиной для отказа в возврате товара п.

.

Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. sexchomant

    Тарас в тебе нету відіо то ти віновен ? Стаття прізумци невіновності.